Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeines
Wie stellt sich das Geschäftsmodell von Net Entertainment dar?
Net Entertainment stellt das CasinoModule™ gegen eine Entwicklungs-Vorausgebühr und eine vom Casino-Ergebnis abhängige, regelmäßig zu entrichtende Lizenzgebühr zur Verfügung.
Welche Risiken birgt der Casino-Betrieb und sind die Einnahmen garantiert?
Das Casino ist immer im Vorteil. Allerdings darf nicht übersehen werden, dass ein Casino auf dem Zufallsprinzip basiert, d. h. es kann von Zeit zu Zeit, insbesondere bei einer niedrigen Anzahl von Spielern, ein negatives Ergebnis generieren.
Je höher die Anzahl der Spieler, um so stabiler die Leistung des Casinos. Aus diesem Grund müssen die Anzahl der Spieler und die Spieleraktivität im Casino unbedingt rasch erhöht werden. Hohe Spielergewinne sind normal und der Hauptgrund für die Popularität von Casinos. Daher ist es sinnvoll, Gewinne publik zu machen und als Marketing-Instrument zu nutzen. Bei der Einrichtung Ihres Casinos wählen unsere Account-Manager gemeinsam mit Ihnen Spiele und Wettebenen aus, die sicherstellen, dass sich das Gesamtrisiko innerhalb gewisser Grenzen bewegt.
Welche finanziellen Auswirkungen hat die Aufnahme eines Casinos in eine Wett-Site normalerweise und wie hoch ist die durchschnittliche Umwandlungsrate?
Die Umwandlungsrate richtet sich nach Sites und Kundenstämmen. Die durchschnittliche Umwandlungsrate bei Sportwetten beträgt ca. 20 % des aktiven Spielerstamms (über drei Monate gemessen). Der durchschnittliche Umsatz pro Spieler im Casino ist vom Sitetyp abhängig. Er beläuft sich typischerweise auf 150 bis 200 Euro pro Spieler und pro Monat.
Produkt/Services
Welche Vorteile bietet eine Browser-basierte Casino-Lösung?
Die größte Vorteil einer Browser-basierten Casino-Lösung ist die Verfügbarkeit. Die Casino-Spiele können direkt mit dem Webbrowser gespielt werden, ohne dass die Software auf einen Computer heruntergeladen und installiert werden muss. Daher sind die Spieler nicht an einen bestimmten Computer gebunden und können unabhängig von ihrem Aufenthaltsort, z. B. am Arbeitsplatz, von zu Hause aus oder sogar in einem Internet-Café, auf das Casino zugreifen. Ein Blick auf Spielerstatistiken zeigt, dass während der Arbeitszeit besonders viel gespielt wird. Das Browser-basierte Casino wird integraler Bestandteil Ihrer Gaming-Site, auf der die Spiele sofort und ohne separate Anmeldung gestartet werden. Ausführung, Wartung und Betrieb sind zudem kostengünstig, da Sie nicht nach jedem Upgrade neue Software verteilen müssen. Neben der Verfügbarkeit bietet eine Browser-basierte Lösung ein hervorragendes Gaming-Erlebnis. Vielfältige Grafiken, komplexe Animationen, fortschrittliche Sounds und Logikfunktionen sind für Spiele eines anspruchsvollen Anbieters selbstverständlich.
Wie lange dauert die Integration normalerweise und wie viele Ressourcen müssen wir einplanen?
Normalerweise ist Ihr Casino innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss startklar. Sie müssen sich im Rahmen der Integration um die Erstellung der Casino-Lobby und der Kassiererseite kümmern. Wir stellen Mustercode sowie einen Design-Vorschlag für die Casino-Lobby zur Verfügung, um Ihren Aufwand möglichst niedrig zu halten. Ihr Arbeitsaufwand beträgt typischerweise fünf bis zehn Personentage.
Kann die Software angepasst werden?
Sie haben völlige Designfreiheit im Hinblick auf die Umgebung der Spiel-Clients (Casino-Lobby, Kassierersystem usw.), da diese von Ihnen konzipiert und von Ihrem Webserver bereitgestellt wird. Zur grafischen Anpassung der Spiel-Clients gehören beispielsweise die Änderung des Farbschemas, etwa der Tischteppiche usw., damit diese mit dem Farbprofil Ihrer Website harmonieren, und das Hinzufügen Ihres Logos zu den Clients und den Kartenrückseiten. Durch unser Anpassungsangebot wird Ihr Casino einmalig, und dies ist ein wichtiges Marketing-Unterscheidungsmerkmal für Ihre Website.
Können Sie uns beim Design der Casino-Lobby unterstützen?
Net Entertainment unterbreitet dem Lizenznehmer einen Design-Vorschlag für die Casino-Lobby, in den die langjährigen Branchenerfahrungen und optimale Verfahrensweisen eingeflossen sind.
Welche Arten von Bonusprogrammen bieten Sie an? Wer entscheidet über die Bonusprogramme? Wer trägt die Kosten der Bonusse?
Das CasinoModule™ bietet umfassende Unterstützung für Bonusprogramme in Form von Prozentsätzen und Festbeträgen. Standard-Bonusprogramme werden mithilfe von intuitiven, benutzerfreundlichen Assistenten geplant und verwaltet, während erweiterte Bonusprogramme mit der Unterstützung unseres Kundendiensts eingerichtet werden. Unser Account-Managementteam verfügt über umfangreiche Erfahrungen und kann Ihnen eine wichtige Hilfestellung beim Design des optimalen Bonusprogramms leisten, mit dem Sie die Ziele umsetzen können, die Sie sich gesteckt haben. Die Kosten der Bonusse werden von Ihnen, dem Betreiber, getragen.
Müssen sich unsere Kunden separat beim Casino anmelden und alle persönlichen Daten erneut eingeben?
Nein, das CasinoModule™ bietet nahtlose und transparente automatische Anmeldungen. Der Spieler muss sich lediglich bei seinem Sportwettenkonto anmelden und wird dann automatisch beim Casino angemeldet. Eine zweite, separate Anwendung ist daher nicht notwendig. Ein Casino-Konto wird automatisch beim ersten Zugriff des Spielers auf das Casino generiert und mit den von Ihnen gewünschten Informationen ergänzt. Aus diesem Grund muss der Spieler seine Daten nicht erneut im Casino angeben.
Wir haben ein maßgeschneidertes Wettsystem. Können Sie es integrieren?
Die meisten Wett-Sites arbeiten mit speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittener Software. Wir haben bislang problemlos mehr als 40 unterschiedliche Systeme, von denen die meisten maßgeschneiderte Systeme waren, integriert.
Weist Ihr System Leistungsbeschränkungen auf?
Es ist wichtig hervorzuheben, dass ein Casino anders als Wett-Sites – und selbst die größeren weisen ein relativ niedriges Vorgangsvolumen auf – Millionen von Vorgängen pro Tag abwickeln muss. Dies ist eine wichtige Vorüberlegung bei der Entscheidung zugunsten eines Anbieters. Bei der Entwicklung von CasinoModule™ standen diese Überlegungen im Vordergrund, und das Modul wickelt nachweislich Millionen von Vorgängen pro Tag ab.
Unsere Kundendatenbank ist unser wichtigstes Kapital, das wir entsprechend schützen. Welche Informationen müssen wir dem Casino und Ihnen zur Verfügung stellen?
Wir verstehen Sie vollkommen. Das Casino-System benötigt mindestens eine eindeutige Kunden-ID. Damit Sie jedoch die Vorteile der Statistik- und Reporting-Funktionen des Casino-Managementsystems vollständig ausschöpfen können, empfehlen wir Ihnen, auch Informationen wie Geschlecht, Alter und Herkunftsland an die Casino-Datenbank weiterzuleiten. Dies liegt jedoch in Ihrem Ermessen.
Viele Casino-Systeme sind langsam und bieten nur eingeschränkte Reporting-Funktionalität. Was leistet Ihr System in diesem Bereich?
Als Teil einer Organisation mit mehr als 40 Jahren Erfahrung mit herkömmlichen Casinos verstehen wir die Bedeutung des Reportings von Finanz- und Leistungskennzahlen nur zu genau. Das CasinoModule™ besitzt ein fortschrittliches und umfassendes Backend-System. Als Betreiber können Sie Ihren Casino-Betrieb in Echtzeit detailliert verwalten und verfolgen. Zum Managementsystem gehören beispielsweise ein Dashboard mit einem Überblick, automatische Berichte, automatische SMS-Alarme (per SMS), Vielspielerpunkte, Casino-Überblick in Echtzeit, Churn-Manager sowie Bonus- und Turniermanager. Alle Berichte werden zur vereinfachten Nutzung tabellarisch und grafisch dargestellt.
Partner sind für unser Geschäft wichtig. Wir benötigen unbedingt ein System, das umfassende Management- und Reporting-Funktionalität bereitstellt. Was bieten Sie in diesem Bereich an?
Das CasinoModule™ verfolgt den Partnerverkehr, so dass Sie Ihre Partner entsprechend den im Casino erwirtschafteten Umsätzen korrekt vergüten können.
Wurde Ihr System von einer Fremdpartei geprüft/zertifiziert?
Unser System- und Zufallszahlengenerator wurde von SKL (National Laboratory of Forensic Science) in Schweden und TST (Technical Systems Testing) in Kanada auf Zufälligkeit getestet und zertifiziert.
Die Sprachunterstützung ist für uns von zentraler Bedeutung. Wie viele Sprachen unterstützen Sie und wie viel Zeit benötigen Sie, um eine Sprache hinzuzufügen, die Sie derzeit nicht unterstützen.
Wie bieten branchenweit die umfassendste Sprachunterstützung für 21 Sprachen.
Wie hoch ist die durchschnittliche Auszahlungsverhältnis Ihrer Spiele und kann es angepasst werden?
Das Auszahlungsverhältnis ändert sich von Spiel zu Spiel und ist vom Faktor Zeit abhängig. Das theoretische Auszahlungsverhältnis liegt jedoch im Bereich von 97 %. Die Auszahlung ist fest programmiert und wir beabsichtigen nicht, dies zu ändern.
Welchen Zufallszahlengenerator verwenden Sie? Können Sie einen Auszahlungsüberblick bereitstellen?
Das Casino arbeitet mit dem von Sun Microsystems entwickelten Zufallszahlengenerator SHA-1. Der Zufallszahlengenerator ist mit den in FIPS 140-2, Abschnitt 4.9.1, angegebenen statistischen Zufallszahlentests konform. Die Algorithmusimplementierung ist mit den ebenfalls in FIPS 140-2, Abschnitt 4.9.1, angegebenen Zufallszahlentests konform. Die Algorithmusimplementierung ist mit Standard IEEE P1363 konform und verwendet den SHA-1 wie in Secure Hash Standard NIST FIPS 180-1 definiert. Der Zufallszahlengenerator und seine Implementierung wurden von zwei unabhängigen Drittparteien, SKL (National Laboratory of Forensic Science) aus Schweden und TST (Technical Systems Testing) aus Kanada, getestet und geprüft. Als unser Lizenznehmer können Sie die Zertifikate auf Ihrer Website veröffentlichen, damit dieses Siegel der Glaubwürdigkeit auch Ihrem Betrieb zugute kommt.
Die Kundentreue gewinnt an Bedeutung, da immer mehr Anbieter ins Internet drängen. Wie hilft uns Ihr System bei diesem Thema?
Net Entertainment arbeitet ständig an neuen Funktionen zur Verbesserung der Kundentreue. Eine solche Funktion („Jetzt sofort“) verschafft dem Spieler Echtzeitinformationen über alle Geschehnisse im Casino und macht es „lebendig“. Eine andere Funktion ermöglicht dem Spieler, die 20 letzten Spielrunden einzusehen, was das Vertrauen in das Fair-Play erhöht. Auch unsere umfassenden Turnierplanungs- und -verwaltungsfunktionen helfen Ihnen als Betreiber, Spieler anzulocken, die mehr Zeit im Casino verbringen. Wir unterstützen ferner Vielspielerpunkte, Casino-Turniere und Bonusprogramme, um nur einige Funktionen unseres Systems aufzuzählen.
Haben Sie progressive Jackpots?
Ja, wir bieten zahlreiche Spiele mit progressiven Jackpots an. Dazu zählen Caribbean Poker, Gold Rush und Bongo. Wir bieten ferner einen zusammengelegten progressiven Jackpot.
Bieten Sie auch Funktionen für den Spielerschutz?
Der Spielerschutz gewinnt immer mehr an Bedeutung. Das CasinoModule bietet als erste Casino-Softwarelösung uneingeschränkte Spielerschutz-Unterstützung und ist nach G4 zugelassen. Sie als Betreiber erhalten von uns die Möglichkeit, Ihren Spielern die Option anzubieten, Grenzen beim Spielen festzulegen.
Für uns ist es wichtig, dass wir stets neue und attraktive Spiele anbieten können. Wie sieht Ihr Angebot in dieser Hinsicht aus?
Net Entertainment stellt im 12-Wochentakt Upgrades mit fünf bis sechs neuen Spielen und neuen Systemfunktionen bereit.
In welchem Umfang testen Sie die neuen Funktionen und Spiele vor der Auslieferung?
Net Entertainment will stets Top-Funktionalität bereitstellen und folgt daher einem genauen Testplan. Der Testprozess beruht auf einem risikobasierten Testverfahren. Die bedeutet, dass 100 % der neuen, geänderten Funktionen durchgetestet und alle P1- oder P2-Bugs beseitigt wurden.
Betrieb/Support
Welche Supportlevel bieten Sie?
Als Teil unserer Standardleistung wird das CasinoModule™ mit einer Vielzahl von Services wie Integrationsunterstützung, Schulung, 24/7-Support, Hosting- und Systemüberwachung, Account-Management und ergänzende Software-Upgrades mit neuen Spielen und Systemfunktionen im 12-Wochentakt geliefert.
Was passiert, wenn Spiele in der Mitte einer Spielrunde unterbrochen werden?
Der Status der einzelnen Spielrunden wird automatisch in der Systemdatenbank gespeichert. Dies gewährleistet, dass der letzte, vom Spieler gesehene Spielstatus wiederhergestellt wird, wenn das Spiel nach einer auf das System, das Internet oder einen Serverausfall oder ein Problem auf Client-Seite zurückzuführenden Unterbrechung wiederaufgenommen wird.
Wer ist für das Hosting der Casino-Software zuständig?
Wir hosten Ihr Casino an unserem Hosting-Standort in Costa Rica oder auf Malta, wo wir eine Class-4-Lizenz besitzen. Sie müssen sich also keine Gedanken um die Serverkapazität und den Serverbetrieb machen, und die Auswirkungen auf Ihre IT-Abteilung sind minimal. Je nachdem, welchen Hosting-Standort Sie wählen, benötigen Sie eine eigene Casino-Betriebslizenz (auf Malta benötigen Sie eine eigene Lizenz, während Sie in Costa Rica unter unserer Lizenz tätig sein können).