Service und Support
Net Entertainment hat sich auf die Fahnen geschrieben, unseren Lizenznehmern den bestmöglichen Service und optimalen Support zuteil werden zu lassen. Die Auslieferung der Lösung ist für uns der Beginn einer langfristigen Partnerschaft, in deren Rahmen wir Ihnen helfen, ein nachhaltiges und erfolgreiches Online-Casino-Geschäft aufzubauen. Dank unseres allumfassenden Ansatzes arbeiten wir zur Optimierung des Betriebs auf allen Ebenen mit Ihnen zusammen.
Erste Schritte
Das Professional-Services-Team von Net Entertainment installiert, konfiguriert und testet Ihr Casino auf geeigneter Hardware an einem unserer Hosting-Standorte, d. h. Costa Rica oder Malta (wo wir eine Class 4-Lizenz besitzen). Als Teil unserer Leistung passen wir die Spiele-Clients an, um Ihrem Casino zu einem einmaligen „Look and Feel“ zu verhelfen. Zur weiteren Arbeitserleichterung legen wir Ihnen ein Design-Angebot für die Casino-Lobby vor, die in Ihre Website integriert werden muss.
Die Integration des CasinoModule nimmt in der Regel fünf bis zehn Personentage in Anspruch. Zur Unterstützung entsenden wir häufig einen Techniker. Unser Integrationskoordinator stellt sicher, dass der Prozess reibungslos und ohne Komplikationen abläuft. Mehrere unserer Lizenznehmer waren sogar in weniger als 30 Tagen nach Vertragsabschluss startklar. Vor der Online-Schaltung führt Net Entertainment entweder bei Ihnen vor Ort oder in unserem Unternehmen System- und Betriebsschulungen durch.
Laufender Betrieb
Da wir uns um das Hosting und die betriebliche Überwachung Ihres Casinos kümmern, wird Ihre technische Organisation kaum belastet, so dass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Bei dringend zu lösenden technischen Problemen bieten wir Second-Line-Support (24x7 für Fälle mit Priorität 1). Ferner umfasst unser Angebot vierteljährlich ergänzende Software-Upgrades mit neuen Backend-Funktionen und einer Reihe von neuen Spielen, so dass Sie jederzeit loyale Spieler anlocken und fesseln.
Account-Management
Unsere Account-Manager arbeiten eng mit Ihrem Unternehmen zusammen, um Ihrem Casino zu einem fliegenden Start zu verhelfen. Dank der gebündelten Erfahrungen aus unserer Arbeit mit mehr als 40 Lizenznehmern kann Ihr Account-Manager Ihnen wertvolle Tipps, Hinweise und Empfehlungen zu bewährten Verfahrensweisen geben. Er hilft Ihnen bei der Einrichtung der ersten Turniere und zeigt Ihnen, wie Sie das Verhalten eines bestimmten Spielers verfolgen und prüfen oder vielleicht einen Nichtstandardbericht erstellen können. Als Ihr Berater im Tagesgeschäft unterstützt Sie der Account-Manager nach besten Kräften dabei, das Beste aus Ihrem Casino-Betrieb zu machen.