Preguntas más frecuentes (FAQs)
General
¿Cómo es su modelo comercial?
Net Entertainment ofrece el CasinoModule™ basándose en una cuota inicial de desarrollo y una licencia continua basada en el resultado del casino.
¿Cuáles son los riesgos de operar un casino? ¿Hay ingresos garantizados?
La casa siempre lleva ventaja, pero es importante tener en cuenta que un casino está basado en la aleatoriedad, por lo que de vez en cuando puede generar un resultado negativo, especialmente si los volúmenes de las apuestas del jugador son bajos. La estabilidad de los resultados aumenta a medida que se incremente el volumen, por eso es imperativo aumentar rápidamente el número de jugadores así como la actividad del jugador en el casino. Que haya jugadores que obtengan grandes ganancias es natural y es la razón por la que los casinos son tan populares, y por ello es recomendable emplear y comunicar activamente estas ganancias al hacer el marketing. Al instalar su casino, nuestros gestores de cuentas trabajarán con usted para seleccionar los juegos y los niveles de apuesta que garanticen que su exposición al riesgo esté dentro de unos límites razonables.
¿Cuál es el impacto financiero medio al añadir un casino a un sitio web de apuestas? ¿Cuál es el porcentaje medio de conversión?
El porcentaje de conversión varía según los sitios web y las bases de clientes, pero la tasa media de conversión para los libros de apuestas está en torno a un 20% de la base de jugadores activos (medido a lo largo de tres meses). Los ingresos medios por jugador en el casino varían según el tipo de sitios web, pero generalmente oscilan entre 150-200 euros al mes por cada jugador.
Producto/Servicios
¿Cuáles son los beneficios de una solución de casino basada en navegador?
La ventaja principal de un casino basado en navegador es su disponibilidad. Se puede jugar a los juegos del casino directamente en el navegador sin necesidad de descargar e instalar software en el PC. En consecuencia, los jugadores ya no se ven obligados a usar un solo PC y pueden acceder al casino donde quiera que estén, en el trabajo, en casa, o incluso en un cibercafé. De hecho, al examinar las estadísticas de los jugadores, el resultado es que gran parte de la actividad de juego tiene lugar durante el horario laboral. El casino basado en navegador se convierte en una parte integral de su sitio web de juego, en la que los juegos se inician en un momento sin necesidad de iniciar otra sesión aparte. Además, su mantenimiento, operación y funcionamiento son baratos, ya que no es necesario distribuir nuevo software tras cada actualización. Además, la disponibilidad de una solución basada en navegador ofrece una excelente experiencia de juego; gráficos atractivos, animaciones completas, sonidos avanzados y funciones lógicas son una parte natural de los juegos ofrecida por proveedores de calidad.
¿Cuál es el tiempo medio de integración y cuántos recursos habrá que destinar?
Generalmente, su casino estará operativo en un plazo de 30 días desde la firma del contrato. La integración que tendrá que realizar por su parte comprende la creación del lobby del casino y la página del cajero. Ofrecemos códigos de muestras para ello, así como una propuesta de diseño para el lobby del casino, con el objetivo de minimizar el trabajo a realizar por su parte. Normalmente, el trabajo a realizar por usted le llevará entre 5-10 días laborables.
¿Se puede personalizar el software?
Usted tiene libertad total para el diseño en lo referente al entorno que aparece en los programas del juego (lobby del casino, cajero, etc), ya que éstos son diseñados por usted y ofrecidos desde su servidor web. La personalización gráfica de los programas de juego incluye la modificación del color elegido de, por ejemplo, las alfombras de la mesa, etc., para que puedan estar en armonía con el perfil de color de su sitio web, y el añadido de su logotipo a los programas y el dorso de las cartas. Mediante la personalización que le ofrecemos su casino será único, constituyendo un diferenciador de marketing clave para su sitio web.
¿Pueden ayudarnos con el diseño del lobby del casino?
Net Entertainment, basándose en su experiencia en la industria y en las mejores prácticas, ofrecerá al licenciatario una propuesta de diseño para el lobby del casino.
¿Qué tipo de programas de bonificación ofrecen? ¿Quién decide los programas de bonificación? ¿Quién se hace cargo del coste de las bonificaciones?
CasinoModule™ ofrece soporte completo tanto para los programas de bonificación basados en porcentajes como para los programas de bonificación con una cantidad fija. Los programas estándar se administran, programan y gestionan usando asistentes intuitivos y fáciles de usar, mientras que los programas de bonificación avanzados se configuran con la ayuda de nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo de gestión de cuentas tiene una amplia experiencia y puede ofrecer ayuda valiosa para diseñar un programa de bonificación óptimo que se ajuste a los objetivos que desea alcanzar. Los costes de las bonificaciones serán sufragados por usted como operador del casino.
¿Nuestros clientes tienen que entrar separadamente al casino y registrar todos sus datos de nuevo?
No, el CasinoModule™ facilita el inicio de sesión automático transparente y completo. El jugador sólo tiene que entrar en su cuenta del libro de apuestas y a continuación se le conectará automáticamente al casino, esto es, no es necesario iniciar sesión de forma separada. Se generará automáticamente una cuenta del casino cada vez que un jugador acceda al casino por primera vez e incluirá la información que usted decida. Por ello no es necesario que el jugador vuelva a registrar sus datos en el casino.
Tenemos un sistema de apuestas hecho a medida - ¿podrán integrarlo?
La mayoría de los sitios web de apuestas operan basándose en software hecho a medida, y hasta la fecha hemos integrado más de 40 sistemas diferentes (la mayoría hechos a medida) sin ningún problema.
¿Hay alguna limitación en el rendimiento de su sistema?
Es importante señalar que a diferencia de un sitio web de apuestas, en los que incluso los sitios más grandes gestionan volúmenes de transacciones relativamente bajos, un casino ha de poder gestionar millones de transacciones diarias. Esta es una consideración importante a tener en cuenta a la hora de decidirse por un proveedor. El CasinoModule™ ha sido diseñado teniendo esto en cuenta y está demostrado que puede gestionar millones de transacciones diarias.
Nuestra base de datos de clientes es nuestro activo más preciado y deseamos mantener su confidencialidad, ¿qué información habrá que suministrar al casino y compartir con ustedes?
Entendemos esto perfectamente, y por ello la información mínima requerida por el sistema del casino es un ID de cliente único. Sin embargo, para utilizar al máximo las funciones estadísticas y de creación de informes en el sistema de gestión del casino, le recomendamos que también nos suministre la siguiente información para la base de datos del casino; sexo, edad y país de origen – pero sólo si usted lo cree conveniente.
Muchos sistemas de casino son lentos y ofrecen funciones limitadas de creación de informes. ¿Qué ofrece su sistema en esta área?
Al ser parte de una organización con más de 40 años de experiencia en casinos ‘reales’ entendemos la importancia de los informes financieros y de rendimiento. El CasinoModule™ tiene un sistema muy avanzado y completo cliente-servidor. Como operador podrá gestionar y hacer el seguimiento en tiempo real de su operación del casino de forma detallada. El sistema de gestión incluye p. ej., un tablero con una visión general, informes automáticos, alertas SMS automáticas (por SMS), puntos de fidelidad, visión general del casino en tiempo real, gestor de bajas, así como gestor de torneos y bonificaciones. Todos los informes se presentan en formato gráfico y de tablas para facilitar la usabilidad.
Los afiliados son importantes para nuestro negocio y es imperativo que tengamos un sistema que ofrezca gestión completa y creación de informes. ¿Qué ofrecen en esta área?
El CasinoModule™ hace el seguimiento del tráfico de afiliados, para que pueda compensar correctamente a sus afiliados también por los ingresos generados en el casino.
¿Está su sistema verificado/aprobado por una tercera parte?
La aleatoriedad de nuestro sistema y el Generador de Números Aleatorios (RNG) han sido probados y aprobados por el SKL (National Laboratory for Forensic Sciense) de Suecia y el TST (Technical Systems Testing) de Canadá.
El soporte de idiomas es imprescindible para nosotros, ¿cuántos idiomas soportan y cuánto tiempo llevaría añadir un idioma que no soportan actualmente?
Ofrecemos el soporte de idioma más completo de la industria, con 21 idiomas.
¿Cuál es la proporción de pago medio de sus juegos? ¿Se puede ajustar?
El pago varía según cada juego y a lo largo del tiempo, sin embargo, el pago teórico está en torno al 97%. El pago de los juegos está codificado por hardware y no lo ajustamos.
¿Qué generador de números aleatorios están usando? ¿Pueden ofrecer su historial de pago?
El casino está basado en el Generador Aleatorio de Números SHA-1 desarrollado por Sun Microsystems. El RNG cumple con las pruebas estadísticas de números aleatorios especificadas en FIPS 140-2, sección 4.9.1. La implementación del algoritmo cumple con las pruebas de números aleatorios especificadas en FIPS 140-2, sección 4.9.1 La implementación del algoritmo cumple con el estándar IEEE P1363 y utiliza el SHA-1 como se especifica en el Secure Hash Standard (estándar de hash seguro) NIST FIPS 180-1. El RNG y su implementación ha sido probado y verificado por al menos dos terceras partes independientes; National Laboratory of Forensic Science (SKL) de Suecia y Technical Systems Testing (TST) de Canadá. Como nuestro licenciatario puede publicar estos certificados en su sitio web, dándole así un sello de credibilidad a sus operaciones.
La fidelidad del cliente es cada vez más importante a medida que hay cada vez más y más usuarios de Internet . ¿Cómo nos ayuda su sistema a enfrentarnos a ésto?
En Net Entertainment estamos trabajando continuamente en la introducción de nuevas características para aumentar la fidelidad de los clientes. Por ejemplo, una de esas características, es la función "ahora mismo", que le da al jugador información en tiempo real acerca de lo que está sucediendo en el casino, ayudándole a vivir el casino en directo. Otra característica es la posibilidad que tiene el jugador de ver sus últimas 20 partidas, lo que aumenta su confianza en el juego justo. Nuestra completa gestión de torneos y funciones programadas, son otras características que le ayudarán como operador a que los jugadores pasen más tiempo en el casino. También ofrecemos puntos de fidelidad, torneos de casino y programas de bonificación, por mencionar sólo algunas de las funciones de nuestro sistema.
¿Tienen jackpots progresivos?
Sí, ofrecemos numerosos juegos con jackpots progresivos. Por ejemplo; Caribbean Poker, Gold Rush y Bingo. También ofrecemos un jackpot progresivo de fondo común.
¿Ofrecen alguna función relacionada con la protección del jugador?
La protección del jugador cada vez es más importante y el CasinoModule es la primera solución de software de casino que ofrece soporte completo para la protección del jugador y está acreditada por G4. Como operador le damos la posibilidad de ofrecer a sus jugadores la opción de establecer límites a su juego.
Para nosotros es importante ofrecer continuamente juegos nuevos y atractivos. ¿Qué ofrecen en esta área?
Net Entertainment ofrece actualizaciones de Software cada 12 semanas incluyendo 5-6 nuevos juegos y nuevas funciones del sistema con cada nueva versión.
¿Hasta que punto prueban las nuevas características y juegos antes de su entrega?
Para poder ofrecer siempre el mejor funcionamiento, Net Entertainment sigue un proceso riguroso de pruebas. El proceso de pruebas está basado en un sistema de pruebas basado en los riesgos. Esto permite garantizar una cobertura de pruebas del 100% en las funciones nuevas modificadas sin errores del tipo P1 o P2 en el sistema.
Operación/Soporte
¿Qué nivel de soporte ofrecen?
Como parte de la entrega estándar, el CasinoModule™ se ofrece con una gama de servicios que incluye; soporte de la integración, formación, soporte las 24 horas del día los 7 días de la semana, monitorización y alojamiento del sistema, gestión de cuentas y actualizaciones complementarias de software cada 12 semanas ofreciendo nuevos juegos y funciones del sistema.
¿Qué sucede si el juego se interrumpe a mitad de una partida?
El estado de cada partida se almacena automáticamente en la base de datos del sistema. Esto garantiza que el último estado del juego visto por el jugador siempre se restaurará cuando se reanude el juego tras una interrupción a causa de un fallo del sistema, del servidor o Internet, o por problemas del cliente.
¿Quién será responsable del alojamiento del software del casino?
Alojaremos su casino en nuestras instalaciones de alojamiento en Costa Rica o Malta donde tenemos una licencia de Clase 4, por lo que no tendrá que preocuparse de la operación y la capacidad del servidor, minimizando de este modo el impacto en la TI de su organización. La necesidad de obtener su propia licencia de operación del casino dependerá de la ubicación de alojamiento que seleccione (en Malta será necesario, en Costa Rica podrá operar bajo nuestra licencia).